Medical Hub

Medical Hub - Medical Hub: soluzioni, soluzioni e soluzioni

Il Medical Hub è il nucleo della nuova struttura organizzativa e logistica ideata da Linde Medicale.

Rappresenta l'unica "porta d'ingresso" a tutti i nostri prodotti e servizi per tutta Italia, da tutta Italia, un solo numero verde.
Non un semplice "contact center" ma un vero e proprio "nodo di comunicazione" tra il mondo Linde e le necessità e richieste dei Clienti e dei loro Pazienti, un centro strategico di passaggio e di elaborazione di tutte le informazioni da e verso il Cliente.
Gli operatori Hub sono professionisti in grado di rappresentare un vero e chiaro punto di riferimento per i nostri interlocutori unendo competenza e cordialità.

Personale in grado di gestire la complessità, flessibile alle diverse richieste, affidabile, responsabile dell'intero ciclo dei servizi e quindi capace di fornire risposte complete e risolutive.
Grazie al nuovo software medicale dedicato ed implementato dal nostro Team di sviluppo, ogni operatore è in grado di accedere ed elaborare con rapidità le informazioni e quindi garantire tempestività nella soddisfazione dei bisogni di Pazienti e Clienti.
Il Medical Hub organizza e supervisiona tutte le attività distributive ed assistenziali, che vengono svolte in loco, su tutto il territorio nazionale, mediante sistemi di comunicazione telematica, fissi e mobili, di cui tutti gli operatori Linde Medicale dispongono.
Collabora con il Team vendite coordinando l'inserimento delle informazioni relative ai Clienti ed ai Pazienti, gestendone l'analisi, il confronto e la progressiva integrazione
Realizza tutte le attività finalizzate alla registrazione dei dati contabili ed alla successiva emissione dei documenti amministrativi.

Un'organizzazione complessa a cui si accede con la massima semplicità

un solo numero di telefono gratuito 800.010033

un solo numero di fax 06.22896.252

una sola casella di posta elettronica

Medical.Hub@it.linde-gas.com

Medical Hub - I Care Partner: una rete al vostro servizio

I Care Partner sono i collaboratori di Linde Medicale, una rete che opera capillarmente su tutto il territorio nazionale.

Non dei semplici trasportatori ma personale tecnico altamente specializzato a cui affidiamo la distribuzione dei nostri prodotti e la realizzazione degli interventi di assistenza tecnica ordinari ed in emergenza.
Proprio per questo curiamo direttamente e scrupolosamente la scelta di ognuno di loro, verifichiamo costantemente la qualità del servizio effettuato, assicuriamo il periodico aggiornamento mediante corsi di formazione tecnica sulle nuove apparecchiature.

Possiamo quindi sicuramente garantire che i nostri Tecnici sono qualificati per la consegna ed il collaudo delle apparecchiature, per affrontare e gestire tutte le problematiche tecniche che possono essere loro poste, per entrare nelle case dei Pazienti e nelle strutture dei nostri Clienti con competenza e, sempre, con un sorriso.
Ogni Care Partner ha un rapporto di collaborazione esclusiva con Linde Medicale, è dotato di automezzo autorizzato al trasporto di apparecchiature e gas medicinali e dispone di un sistema informatico mobile composto da computer palmare integrato con stampante.
Mediante collegamento mobile i Care Partner sono in contatto, in tempo reale, con la centrale operativa del Medical Hub da cui ricevono tutte le indicazioni necessarie ad individuare gli interventi da effettuare (consegne, ritiri, manutenzioni, sostituzioni).

Vista la particolarità dei Pazienti, le terapie respiratorie non consentono interruzioni e/o sospensioni.

Per tutte le situazione di criticità del servizio, Linde Medicale, in collaborazione con i Care Partner, si è attivata per garantire un servizio di gestione puntuale delle emergenze, attivo 24 ore al giorno, per 365 giorni all'anno.
Il servizio si attiva ogni volta che un Paziente chiama il numero di reperibilità fornito che corrisponde al personale tecnico attivo nella zona del chiamante.

La presenza costante sul territorio, la disponibilità immediata delle informazioni necessarie fornita dal sistema informatico in dotazione, permettono al Care Partner di attivarsi immediatamente riuscendo a risolvere ogni situazione di difficoltà o disagio in brevissimo tempo.

Medical Hub - Un vero software CRM

Linde Medicale ha implementato un nuovo software, progettato, sviluppato e personalizzato in relazione alle esigenze specifiche dei nostri servizi di distribuzione e di assistenza post-vendita.

Lo scopo che ci eravamo prefissati, partendo dalla nostra idea organizzativa, era quello di individuare uno strumento tecnologicamente all'avanguardia (ERP) ma con una struttura semplice (interfaccia utente Windows), di facile apprendimento e di immediato utilizzo (integrazione completa con MS Office).
Una soluzione software capace di veicolare le necessità della nostra organizzazione al fine di soddisfare le esigenze di un’Azienda dedicata al Cliente/Paziente attraverso la completa integrazione di tutti i processi aziendali, la comunicazione tra le varie funzioni, la garanzia di decisioni tempestive e di elevata qualità.
Un vero prodotto ERP (Enterprise Resource Planning).

Un obiettivo francamente ambizioso, ma, a nostro parere, completamente raggiunto mediante uno strumento tanto versatile quanto potente che ci ha permesso di coordinare tutte le attività della nostra azienda.
Il nuovo software ci consente infatti di
1. centralizzare,mediante il Medical Hub, tutti i processi finalizzati all'acquisizione, verifica, registrazione e controllo dei dati inseriti.
2. gestire la rintracciabilità di tutti i dispositivi medici (rif. Direttiva 93/42/CEE) e dei gas farmaceutici (rif. D.Lgs 538/92)
3. garantire in tempo reale il collegamento e la trasmissione/ricezione dati tra la centrale operativa - Medical Hub - e la rete di distribuzione
4. interfacciarsi con tutti gli altri applicativi software necessari alle gestione operativa
a) software computer palmari Care Partner
b) software di gestione chiamate verso il Medical Hub
c) ERP aziendale
d) applicativo di posta elettronica
e) applicativi MS Office
f) software gestione gare di appalto

Stiamo analizzando la possibilità di sviluppare e realizzare a breve un sito web dedicato a Linde Medicale tramite il quale sarà possibile, da parte dei Clienti e dei Pazienti, con accesso riservato, la consultazione on-line di dati ed informazioni necessarie a soddisfare i bisogni e richieste.

Medical Hub - La strategia: esserti sempre vicino!

Per garantire un rapporto continuativo e funzionale con i nostri Clienti e Pazienti è stato necessario rivedere la struttura aziendale, i processi operativi, le modalità di gestione, i rapporti interfunzionali.

Abbiamo implementato nuove tecnologie, studiato i processi ed i flussi di informazioni, ma crediamo fortemente che l'immagine della nostra azienda ed anche il maggior fattore critico di successo del nostro progetto siano "le persone".

Per questo abbiamo deciso di investire fortemente nella formazione quale leva per sviluppare le conoscenze necessarie ad incrementare le competenze tecniche specifiche ed a migliorare la capacità di orientamento al Cliente e alla qualità del servizio .
Particolare attenzione è stata dedicata alla figura dell'operatore Hub, front-line aziendale, vera interfaccia tra l'azienda e gli utenti, che pur nella ripetitività delle operazioni è al centro di un elevato numero di conoscenze che deve essere in grado di ricercare, utilizzare per risolvere i problemi e comunicare al Cliente in forma di soluzioni e di informazioni.

Competenze ampie e diversificate che vanno dal marketing ai sistemi informativi, dalla gestione delle relazioni alla comunicazione, e che abbiamo cercato di sviluppare mediante incontri formativi mirati all'interno di un percorso di apprendimento continuo.

Medical Hub - I vantaggi

La nostra scelta è stata quella di diventare "impresa orientata al Cliente".

Potrebbe sembrare la consueta affermazione di principio, ormai diventata luogo comune, ma per noi di Linde Medicale, rappresenta il vero obiettivo del lavoro quotidiano.
Abbiamo infatti creato una struttura che sa focalizzare la visione dei Clienti e le loro reali aspettative, che sappia "ascoltare il Cliente e il Paziente" recependone attivamente i suggerimenti, le lamentele, le richieste di assistenza, le difficoltà ed i desideri, e che è in grado di organizzare, analizzare ed interpretare le numerose conoscenze su ognuno di essi.
Questo ovviamente comporta solo innovazioni positive per i nostri utenti

a. Innovazioni per il Paziente

1. esistenza di una struttura completamente dedicata, il Medical Hub, raggiungibile gratuitamente e capace di rispondere in tempo reale e con competenza ad ogni possibile richiesta. Un punto di riferimento sicuro, stabile ed affidabile, che infonde fiducia e , che ogni Paziente sa di avere a disposizione ogni qual volta ha bisogno di chiarimenti ed informazioni.
2. notevole diminuzione dei tempi di attesa e soddisfazione di ogni necessità, in quanto già al momento della chiamata il sistema riconosce l'utente e visualizza sul terminale dell'operatore la scheda anagrafica e tutte le informazioni presenti nella nostra banca dati.
3. possibilità di accedere a tutti i servizi dedicati di Linde Medicale
- gestione dei trasferimenti su tutto il territorio
nazionale e in tutti i Paesi europei ed extraeuropei in
cui Linde è presente (Linde International Network)
- telemetria domiciliare
- assistenza infermieristica domiciliare
- servizio di emergenza 24/7 per 365 giorni

b. Innovazioni per i Clienti

1. un servizio personalizzato ogni Cliente è diverso dall'altro, le sue esigenze cambiano nel tempo e Linde è in grado di dedicarsi, ad ognuno, in modo efficiente ed efficace.
2. tempestività nella soluzione delle problematiche in quanto la struttura organizzativa consente di incanalare il flusso delle richieste e delle problematiche segnalate in percorsi che portano alla soluzione definitiva dei problemi
3. facilità assoluta di interagire con il Medical Hub e quindi con tutta la struttura di Linde Medicale.
Pertanto interlocutori chiari, facilità di accesso alle informazioni utili, risposte veloci ed omogenee.
4. maggiore funzionalità nella gestione e nel coordinamento operativo ed informativo dei dati relativi ai Clienti che si traduce in una maggior efficienza e riservatezza.
5. possibilità di monitorare in continuo ed in tempo reale, per mezzo degli operatori Hub, l'andamento della soddisfazione dei Clienti e quindi di trasferire all'intera azienda l'immagine e i desideri degli stessi.
6. miglior coordinamento di tutte le risorse e funzioni aziendali allo scopo confrontare le opinioni e di valutare un'azione mirata su ogni Cliente.

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